La Customer Data Platform per unificare i dati dei rivenditori

Contesto

Haier A/C Italia, parte del gruppo multinazionale Haier, è un leader nella produzione e vendita di dispositivi domotici.

Per ottimizzare la gestione dei propri rivenditori e premiare le loro performance in base alle vendite, Haier ha avviato un progetto ambizioso per centralizzare i dati operativi e fornire un quadro chiaro delle attività dei rivenditori.

Axelerant è stata chiamata a progettare e sviluppare una Customer Data Platform (CDP) su misura, con l’obiettivo di migliorare la visibilità e l’efficacia della gestione delle performance di vendita e marketing.

Sfida

Haier A/C Italia si trovava ad affrontare una serie di sfide legate alla gestione e centralizzazione dei dati operativi dei propri rivenditori. Fino a quel momento, l’azienda utilizzava diverse piattaforme e siti web sviluppati da agenzie differenti, spesso scollegati tra loro, senza un sistema centralizzato che permettesse di analizzare in tempo reale le performance dei rivenditori. Questo approccio frammentato rendeva difficile raccogliere informazioni coerenti, prendere decisioni informate e monitorare l’efficacia delle campagne di marketing.

La necessità di creare una piattaforma in grado di centralizzare i dati e fornire una visualizzazione chiara delle performance dei rivenditori è stata una priorità per Haier. Inoltre, l’azienda voleva un sistema in grado di assegnare uno scoring ai rivenditori, basato su metriche concrete come le capacità di vendita e l’efficacia nel promuovere il marchio.

Soluzione

La soluzione proposta da Axelerant, sviluppata dal nostro team Next (la tech execution unit di Axelerant), ha visto la realizzazione di una Customer Data Platform (CDP) che ha centralizzato tutti i dati provenienti dai rivenditori. Questo sistema ha permesso a Haier di monitorare in tempo reale le performance e di premiare i rivenditori più meritevoli.

Il progetto si è sviluppato in due fasi principali:

1. Audit e Analisi Iniziale: La fase di audit, eseguita da uno dei nostri Fractional CTO, ha coinvolto un’analisi approfondita di tutti i siti e le applicazioni web esistenti, sviluppati da varie agenzie e sparsi su piattaforme non collegate tra loro. Questa fase è stata fondamentale per identificare le criticità, la frammentazione e l’impossibilità di ottenere dati centralizzati. Grazie a questa analisi, Axelerant ha potuto definire un piano di intervento chiaro e mirato, che prevedeva la creazione di un sistema unificato.
2. Sviluppo della Piattaforma CDP: Una volta concluso l’audit, il team Next di Axelerant ha sviluppato una piattaforma monolitica e modulare, che potesse rispondere alle esigenze di centralizzazione, manutenibilità e scalabilità. La piattaforma è stata realizzata utilizzando PHP come linguaggio di programmazione e Symfony come framework, per garantire una solida base tecnica. Inoltre, per la virtualizzazione e la gestione delle risorse, è stato utilizzato Docker, mentre l’infrastruttura è stata costruita sul cloud AWS, utilizzando macchine virtuali interconnesse tramite un PaaS per garantire scalabilità e alte performance.

Queste sono le principali funzionalità della piattaforma costruita su misura:

1. Centralizzazione dei Dati: La piattaforma raccoglie giornalmente i dati operativi dei rivenditori, centralizzandoli in un unico sistema. Questo consente a Haier di avere un quadro completo delle performance in tempo reale.
2. Dashboard Personalizzata: La piattaforma include una dashboard dinamica, creata su misura per Haier, che permette di visualizzare i dati in modo chiaro e immediato. Gli utenti possono analizzare le performance dei rivenditori e prendere decisioni strategiche basate su dati concreti.
3. Scoring dei Rivenditori: L’algoritmo implementato nella piattaforma assegna uno scoring a ciascun rivenditore in base a parametri come le vendite e l’efficacia delle campagne di marketing. Questo sistema aiuta Haier a ricompensare i rivenditori in modo equo e basato su performance reali.
4. Caricamento dei Documenti di Marketing: Un’altra funzionalità chiave è la possibilità di caricare documenti relativi alle campagne di marketing direttamente nel sistema, trasformandoli in dati concreti. Questo permette di monitorare non solo le vendite, ma anche l’efficacia delle azioni promozionali.

Risultati

Grazie alla piattaforma sviluppata dal team Next di Axelerant, Haier ha raggiunto i seguenti obiettivi:

• Centralizzazione dei Dati: La piattaforma ha centralizzato tutte le informazioni sui rivenditori, facilitando l’analisi e la presa di decisioni strategiche.
• Sistema Scalabile: L’architettura monolitica e modulare, combinata con l’infrastruttura su AWS, ha garantito un sistema che può crescere nel tempo, adattandosi facilmente alle esigenze future.
• Maggiore Performance: Il sistema è stato progettato per gestire alti volumi di dati senza compromettere le performance, migliorando l’efficienza operativa.
• Semplicità e Manutenibilità: Grazie all’approccio KISS (“Keep It Simple, Stupid”), il sistema è stato sviluppato in modo semplice, ma solido, rendendolo facilmente manutenibile.

Con la piattaforma CDP implementata, Haier A/C Italia ha ottenuto una visibilità completa sulle performance dei suoi rivenditori, migliorando la gestione delle vendite e delle campagne di marketing. Il sistema di scoring ha permesso all’azienda di premiare i rivenditori in modo equo, basandosi su dati concreti e misurabili. Inoltre, la centralizzazione dei dati ha ridotto la frammentazione e migliorato la qualità delle decisioni aziendali.

Questo progetto ha dimostrato l’efficacia di una piattaforma personalizzata nella gestione e nell’analisi dei dati di vendita. Grazie alla collaborazione tra Haier e Axelerant, l’azienda ha potuto centralizzare le informazioni, ottimizzare la gestione dei rivenditori e migliorare la performance delle sue attività di marketing.

Se anche tu hai bisogno di una piattaforma su misura per centralizzare e analizzare i dati del tuo business, Axelerant è il partner ideale per aiutarti a trasformare le tue operazioni con soluzioni scalabili, performanti e facili da manutenere.